Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân iwim

Chính sách bảo mật này mô tả cách iwim ("chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ trên nền tảng iwim. Khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ iwim, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ iwim, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, câu hỏi bảo mật
• Tài liệu xác minh: Ảnh CMND/CCCD, selfie xác minh khuôn mặt (khi yêu cầu xác minh danh tính)

1.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập nền tảng iwim, chúng tôi tự động thu thập:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, mã định danh thiết bị
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã tham gia, tỷ lệ cược đã đặt
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên đăng nhập, cookie phân tích, cookie tùy chỉnh trải nghiệm
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia/vùng lãnh thổ dựa trên địa chỉ IP (không thu thập vị trí GPS chính xác)

2. Mục đích sử dụng thông tin

iwim sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp sản phẩm cá cược
• Xác minh danh tính: Xác nhận độ tuổi (18+), ngăn chặn gian lận và rửa tiền, tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer)
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, hoạt động bất thường, hoặc hành vi lừa đảo
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng
• Marketing: Gửi thông báo khuyến mãi và ưu đãi phù hợp (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận)
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

iwim không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

3.1. Đối tác dịch vụ

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm:

• Cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng đối tác) – chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch
• Nhà cung cấp game (nhà phát hành nổ hũ, casino live) – chỉ nhận mã định danh người chơi, không có thông tin cá nhân đầy đủ
• Dịch vụ xác minh danh tính độc lập – nhận dữ liệu tài liệu để xác thực

Tất cả đối tác đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật tương đương.

3.2. Yêu cầu pháp lý

iwim có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ:

• Cơ quan chức năng Việt Nam theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan điều tra có thẩm quyền
• Cơ quan quản lý tài chính trong khuôn khổ phòng chống rửa tiền (AML)
• Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành

4. Cookie và Công nghệ theo dõi

iwim sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản – không thể tắt
• Cookie phân tích: Đo lường hiệu suất trang, hiểu hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn cá nhân của bạn
• Cookie marketing: Hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp (chỉ hoạt động khi bạn đồng ý)

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ iwim.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

iwim lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích thu thập ban đầu:

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu phòng chống rửa tiền
• Dữ liệu marketing: Xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 2 năm kể từ lần tương tác cuối
• Tài liệu xác minh danh tính: Lưu trữ theo yêu cầu pháp lý tối thiểu 5 năm

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

6. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là người chơi tại iwim, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ iwim qua live chat 24/7. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo mật dữ liệu

iwim áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa đầu cuối: Mọi giao dịch tài chính và dữ liệu nhạy cảm đều được mã hóa SSL/TLS 256-bit
• Tường lửa nhiều lớp: Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) bảo vệ máy chủ 24/7
• Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – ngay cả nhân viên iwim cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn kích hoạt để tăng cường bảo mật khi đăng nhập
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật do đội ngũ chuyên gia thực hiện hàng quý
• Phân quyền truy cập: Nguyên tắc "quyền tối thiểu" – mỗi nhân viên chỉ truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc

8. Bảo vệ quyền riêng tư trẻ em

Dịch vụ của iwim chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa thành niên:

• Tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức
• Toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 72 giờ
• Các khoản tiền nạp (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc

9. Thay đổi Chính sách bảo mật

iwim có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết. Khi có thay đổi trọng yếu:

• Chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trên trang web
• Phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày có hiệu lực
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới

10. Liên hệ về Bảo mật

Nếu bạn có thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách iwim xử lý dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website iwim
• Email: [email protected]

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của iwim cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 14 ngày làm việc.